Überschreitung Paralleler Gespräche

In den Detailansichten der jeweiligen Ebene erhalten Sie einen Überblick über die Anzahl der abgewiesenen Gespräche innerhalb der letzten 7 Tage. Die Daten benötigen nach Ablauf des Zeitintervalls 20 - 30 Minuten Verarbeitungszeit. Daher werden Ihnen diese verzögert angezeigt. Um die Ansicht zu aktualisieren, drücken Sie F5 oder klicken erneut auf die jeweilige Detailansichtsebene.

Wird die Zahl der gebuchten möglichen Parallelen Gespräche überschritten, werden Sie auf Wunsch per E-Mail benachrichtigt. Wählen Sie die Ebene, für die Sie über eine Überschreitung der parallelen Gespräche informiert werden wollen und den Zeitpunkt der Benachrichtigung (15 Minuten nach einer Überschreitung oder einmal täglich). Sie werden immer nur nach einer erneuten Überschreitung informiert. Die Daten beinhalten die Überschreitungen der letzten 7 Tage.

Melden Sie sich im Business Service Portal an und wählen Sie auf der Startseite Überschreitung Parallele Gespräche. Aktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung, hinterlegen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse an die der Report gesendet werden soll, wählen Sie die Ebene und das Intervall. Speichern Sie die Konfiguration ab.

Auch besteht die Möglichkeit, sich die Daten im CSV-Format zu exportieren, oder die relevanten Informationen direkt auszudrucken.

In der Detailansicht CompanyFlex können Sie einsehen, ob es innerhalb der letzten 7 Tage zu einer Überschreitung der gebuchten Parallelen Gespräche kam und deshalb Gespräche abgewiesen wurden. Kam es zu Überschreitungen, werden Ihnen in 15 minütigen Intervallen die Gesamtzahl aller betroffenen Gespräche angezeigt, sowie alle betroffenen eingehenden und ausgehenden Gespräche. Bitte beachten Sie dabei, die Lieferung der Daten erfolgt 20-30 Minuten verzögert.

Sie haben die Möglichkeit, nach Überschreitungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu suchen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Suchen. Mit der Schaltfläche Zurücksetzen, setzen Sie die Filterkriterien zurück.

In der Detailansicht Gruppe / Standort (Cloud PBX) können Sie einsehen, ob es innerhalb der letzten 7 Tage zu einer Überschreitung der konfigurierten Limitierungsgrenze für Gespräche über Gruppen / Standorte kam und deshalb Gespräche abgewiesen wurden. Kam es zu Überschreitungen, werden Ihnen in 15 minütigen Intervallen die Gesamtzahl aller betroffenen Gespräche angezeigt, sowie alle betroffenen eingehenden und ausgehenden Gespräche. Bitte beachten Sie dabei, die Lieferung der Daten erfolgt 20-30 Minuten verzögert.

Mit der Limitierung von Gesprächen auf Gruppe / Standort-Ebene kann die Kontrolle über die Nutzungsintensität verbessert werden. Bei dieser Limitierung werden alle Gespräche gezählt, die außerhalb der Gruppe / Standort geführt werden. Sobald die Limitierungsgrenze überschritten wird, kann kein Gespräch mehr zusätzlich aufgebaut werden. Für mehr Informationen zur Limitierung von Gesprächen bzw. zur Änderung der Limitierungsgrenzen von Gruppen / Standorten siehe Gruppe / Standort bearbeiten.

Überschreitungen von Limitierungsgrenzen werden maximal 7 Tage rückwirkend angezeigt.

Sie haben die Möglichkeit nach Überschreitungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu suchen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Suchen. Zudem können Sie die Suche auf bestimmte Gruppen / Standorte eingrenzen. Um die Suchfelder einzublenden, klicken Sie auf Erweiterte Suche. Mit der Schaltfläche Zurücksetzen, setzen Sie die Filterkriterien zurück. Ist jedoch die betroffene Gruppe / Standort unbekannt, können Sie auch nach Rufnummern von Arbeitsplätzen suchen. In der Ergebnislisten werden dann alle Überschreitungen der Gruppe / Standort angezeigt, in der der Arbeitsplatz eingerichtet ist.

In der Detailansicht Trunk können Sie einsehen, ob innerhalb der letzten 7 Tage die maximale Anzahl der Verkehrssteuerung eines Trunks überschritten und deshalb Gespräche abgewiesen wurden. Kam es zu Überschreitungen, wird Ihnen die Gesamtzahl aller betroffenen Gespräche angezeigt. Die Lieferung der Daten erfolgt mit einer Verzögerung von 20-30 Minuten.

Mit der Verkehrssteuerung legen Sie für einen Trunk fest, wie viele Gespräche maximal über diesen abgewickelt werden dürfen. Sie können zusätzlich eine maximale Anzahl für ankommende und abgehende Gespräche festlegen. Diese Werte definieren zum Beispiel beim Überlauf-Routing, ab welcher Anzahl parallel abgewickelter Gespräche weitere Anrufe auf einen zweiten Trunk geroutet werden. Für mehr Informationen zur Verkehrssteuerung von Trunks siehe Trunk erstellen / bearbeiten .

Überschreitungen von Limitierungsgrenzen werden maximal 7 Tage rückwirkend angezeigt.

Sie haben die Möglichkeit nach Überschreitungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu suchen. Um die Suchfelder einzublenden, klicken Sie auf Erweiterte Suche. Mit der Schaltfläche Zurücksetzen, setzen Sie die Filterkriterien zurück. Zudem können Sie die Suche auf bestimmte SIP-Trunks eingrenzen (einem SIP-Trunk können bis zu 5 Trunks zugeordnet sein). Ist jedoch der betroffene Trunk unbekannt, können Sie auch nach Rufnummern (Dekaden oder MSNs) suchen. In der Ergebnislisten werden dann alle Überschreitungen des zur Rufnummer gehörenden SIP-Trunks und Trunks angezeigt.